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Avez-vous fait plaisir à quelqu’un aujourd’hui? 20/09/2007

Filed under: Media,Tous les jours,Wogdogo — zwan @ 15:59
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Celtel, la vie en mieuxAu Burkina Faso, le leader du marché des télécommunications mobiles a pour nom Celtel. Avec plus de 700 000 utilisateurs (plus de 50% des clients mobiles en Janvier 2007), sa clientèle ne cesse de croître malgré la concurrence agressive.
Comment peut-on expliquer ce fait?
La qualité de ses services? La performance du réseau? L’innovation dans ses prestations?

Bien qu’on ne puisse négliger ces aspects, la force de Celtel Burkina réside surtout dans son service commercial et markéting. Pendant que chez les concurrents, les panneaux surgissent uniquement lors des promotions, les publicités de Celtel accompagnent le Burkinabè dans son quotidien.

Le Rouge et le Jaune habillent Ouaga et même les campagnes en toute saison. Les grands bâtiments arborent fièrement des portraits géants de femmes, d’hommes, de vieux, d’adolescents aux sourires radieux, aux regards confiants et crédibles nous interpelant en ces termes:
Partager. Notre Monde, S’épanouir. En Liberté, Planifier. Son Succès.

Avez vous remarquer le « Haut Fourneau » surplombant le rond-point des Nations Unies? Là, c’est des enfants, studieux, qui nous invitent à Bâtir. Notre Nation. Avec la Fondation Celtel.

Et remarquez ce langage avec des points entre les éléments comme pour donner à chaque mot tout son sens!

Ailleurs, au quartier, mon coiffeur travaille en mieux dirait-on avec son local tout en Rouge et Jaune! Marie, elle en plus des couleurs, a vu son kiosque décoré de nombres de petits fanions Celtel.

Bon tout cela ne vous convainc pas, alors appelez le service clientèle et tendez l’oreille: « Bienvenue sur le réseau que l’Afrique préfère,[…] tous nos conseillers sont actuellement en communication avec d’autres clients. Nous vous prions de bien vouloir patienter quelques instants, surtout ne quittez pas, votre appel est très important pour nous… »

Vous voulez voir plus clair, alors rendez vous au siège. Surprise! A quelques lieux du bâtiment, votre portable affiche WELCOME! Jouez au néophyte et passez la porte et attendez, jouez le jeu…
Voyez par exemple le message que j’ai reçu l’autre jour: « Avez vous fait la différence aujourd’hui? Passez un appel ou envoyez un SMS. Echangez plus qu’un sourire, avec Celtel. Celtel, la vie en mieux. »

Ils y mettent du sérieux, dans leur com, n’est-ce pas? Mais c’est dommage, car finalement, le client n’a plus les yeux que pour … admirer!

Lisez, par exemple, ce billet de QuophyBlogueur!

 

4 Responses to “Avez-vous fait plaisir à quelqu’un aujourd’hui?”

  1. anthbel Says:

    C’est bien beau tout cela et même trop beau, mais des prix de communications plus bas serais bienvenu pour les consommateurs?

  2. […] admiré Celtel Burkina pour le soin porté sur ses diverses activités surtout le markéting (voir l’article que j’ai ecrit à cet effet). Mais aujourd’hui, je suis au point de me demander si c’est la même structure que les […]

  3. […] souvenez vous de mon article sur le marketing impeccable de Celtel ? On ne peut pas en dire de même pour sa concurrente Telecel Faso (613-03). Cette entreprise a en […]

  4. salou Says:

    je vous assure vous être le meilleur réseau.telecel est un monde merveillé.je vous aime


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